Manfaat Mengadopsi Strategi Omnichannel Marketing

Era ini bisnis tidak bisa hanya puas dengan membuat situs web dan menawarkan layanan pelanggan yang unggul; bisnis saat ini harus melakukan hal yang luar biasa agar tetap unggul dalam persaingan.
Pelanggan modern mengharapkan perjalanan omnichannel marketing yang mulus, layanan pelanggan 24/7, dan komunikasi yang dipersonalisasi. Perusahaan yang gagal memenuhi harapan ini akan tertinggal.

Apa Itu Strategi Omnichannel?

Strategi omnichannel berfokus pada menghubungkan semua titik kontak perusahaan, seperti toko fisik, sosial, situs web, email, dan seluler. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk bergerak mulus di antara saluran-saluran ini tanpa menemui jalan buntu.

Strategi holistik ini berbeda dengan strategi multi-saluran, di mana berbagai titik kontak beroperasi secara silo. Singkatnya, strategi omnichannel mendobrak batasan untuk menempatkan pelanggan sebagai pusat perjalanan.

Baca juga: Strategi Mengembangkan Apotek

Manfaat Omnichannel Marketing

Omnichannel adalah kata kunci pemasaran terbaru yang mewakili perubahan besar dalam cara bisnis mengelola interaksi pelanggan sebagai respons terhadap perubahan lingkungan bisnis.
Tujuan utama Omni Channel Marketing adalah melibatkan pelanggan dari semua perangkat atau saluran dan menciptakan pengalaman yang kohesif. Manfaat Omni Channel Marketing adalah untuk memberikan pelanggan pengalaman merek yang terpadu.

1. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik & Loyalitas yang Meningkat

Omnichannel Marketing berfokus pada pengalaman pemasaran yang konsisten di berbagai titik kontak dan platform untuk pelanggan Anda. Pelanggan dapat menjangkau merek melalui iklan, radio, iklan, media sosial, situs web, dll.

Dengan manfaat Omni Channel Marketing, bisnis memiliki peluang untuk menyesuaikan pesan untuk audiens target. Menawarkan personalisasi tingkat tinggi menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, konversi yang lebih tinggi, dan loyalitas pelanggan yang lebih baik.

2. Peningkatan Retensi Pelanggan dan Nilai Seumur Hidup

Pelanggan yang bisa mendapatkan keuntungan dari Omni Channel Marketing memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada yang lain.

Saat Anda menawarkan bantuan waktu nyata kepada pelanggan, mereka akan lebih cenderung untuk membeli dari Anda daripada pesaing di mana mereka tidak bisa mendapatkan layanan personalisasi yang sama.

Membuat pelanggan datang kembali meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan. Bisnis yang telah memberdayakan agen pendukungnya untuk melayani pembeli online mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 10x lipat dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 50%.

3. Pengenalan Merek yang Lebih Baik

Memiliki strategi Omni Channel Marketing berarti pelanggan Anda harus menerima pengalaman yang konsisten dan mulus di semua saluran setiap kali mereka menemukan merek Anda.

Misalnya, jika pelanggan Anda menerima pengalaman yang dipersonalisasi di perangkat seluler mereka, hal yang sama juga harus diterjemahkan ke desktop mereka.

Strategi Omni Channel Marketing yang dirancang dengan baik mengarah pada peningkatan kesadaran dari target pasar Anda. Jika brand Anda yang lebih dulu dipasarkan, pelanggan setidaknya sudah familiar dengan nama brand dan produk atau jasa Anda. Ini dapat membantu memberi Anda keuntungan yang signifikan dalam persaingan.

4. Peningkatan Revenue

Salah satu manfaat signifikan dari Omni Channel Marketing adalah peningkatan ROI. Sebenarnya, ini adalah salah satu ukuran terpenting dalam usaha pemasaran apa pun.

Dengan mengikuti segmentasi dan personalisasi yang tepat, strategi Omni Channel Marketing bisa sangat berhasil. Dengan demikian, peningkatan keterlibatan pelanggan akan menghasilkan lebih banyak konversi dan pendapatan bisnis yang lebih tinggi.

Baca juga: Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Manfaat Omnichannel Marketing untuk Customer Service

Omni channel customer service adalah ketika bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif dan terintegrasi, tidak peduli bagaimana cara pelanggan menjangkau Anda. Ini memungkinkan transisi yang mulus antar saluran dan memiliki pengalaman yang sama.

Perusahaan yang memberikan customer service yang kuat dapat mempertahankan 89% pelanggan mereka.

Menerapkan strategi Omni channel untuk customer service dapat membantu bisnis dalam hal memahami siklus hidup pelanggan, riwayat percakapan mereka. Lebih lanjut, ini membantu dalam memberikan dukungan yang dipersonalisasi dengan mengintegrasikan saluran tradisional dengan digital.

1. Tingkat Resolusi Lebih Cepat dengan Omnichannel Marketing

Bisnis yang mengadopsi strategi omnichannel marketing untuk customer service menyaksikan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi karena dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Ini memberdayakan agen untuk memenuhi harapan dan menyelaraskan layanan sesuai kebutuhan mereka.

Manfaat omnichannel di customer service memungkinkan bisnis untuk menangani masalah pelanggan lebih cepat dengan menggunakan alat dan strategi keterlibatan visual yang meningkatkan tingkat resolusi serta retensi pelanggan.

2. Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

Dari sudut pandang pelanggan, setiap interaksi dengan bisnis Anda harus menjadi bagian dari pengalaman tunggal. Ini berarti tidak boleh diam atau berulang seperti yang terjadi dengan dukungan pelanggan multi channel.

Memiliki perjalanan yang mulus di semua saluran, baik online maupun offline adalah kunci untuk memberikan pengalaman omnichannel yang konsisten. Saat merek terlibat di semua saluran layanan pelanggan online dan offline dan memberikan dukungan yang konsisten, ada peningkatan dalam pengalaman pelanggan.

3. Sederhanakan Perjalanan Pelanggan untuk Wawasan yang Lebih Baik

Mempelajari perilaku pelanggan dan pola pikir mereka sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Ketika Anda menyelaraskan layanan Anda sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

Manfaat dari strategi omnichannel adalah Anda dapat memperoleh wawasan pelanggan yang berharga yang selanjutnya membantu bisnis untuk lebih mudah memahami siklus hidup mereka dengan riwayat percakapan dan memberikan dukungan waktu nyata yang dipersonalisasi.

Manfaat Omnichannel untuk Ritel/E-Commerce

Memanfaatkan strategi ritel omnichannel marketing meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan lebih banyak saluran untuk pembelian pelanggan––baik di seluler, web, atau toko fisik. Ketersediaan beberapa saluran pembelian menyebabkan peningkatan penjualan dan lalu lintas.

Faktanya, pelanggan omnichannel membelanjakan 15 hingga 30% lebih banyak daripada pelanggan single atau multi-channel. Manfaat Omnichannel memungkinkan peritel mencapai lebih banyak ketersediaan, mendorong penjualan dan lalu lintas, serta mengintegrasikan titik kontak digital.

Strategi ritel omnichannel memungkinkan konsumen untuk memulai dan menyelesaikan pembelian di saluran yang berbeda. Ini juga menciptakan perjalanan ritel yang lebih baik bagi pelanggan, karena pengecer dapat membangun hubungan dengan basis pelanggan mereka dan dapat terlibat dengan mereka secara pribadi dan langsung melalui berbagai saluran pembelian.

1. Meningkatkan Footfall

Mengelola kehadiran merek secara online merupakan masalah besar bagi banyak peritel, sehingga semakin sulit untuk bersaing secara efektif – terutama jika Anda adalah UKM dan gagal berinvestasi pada promosi, penempatan, atau orang.

Perangkat lunak keterlibatan pelanggan omnichannel REVE Chat sangat bagus untuk pengecer yang berfokus pada perluasan kehadiran online tanpa menghabiskan anggaran dan sumber daya yang signifikan untuk itu dengan memastikan Anda memiliki informasi yang tepat tersedia secara digital dan real-time.

2. Pelanggan Lebih Puas

Setiap pelanggan pasti mengharapkan untuk menerima dukungan pelanggan waktu nyata, apa pun salurannya.

Memantau berbagai saluran merupakan tantangan yang menakutkan, tetapi dengan adanya ritel omnichannel, Anda memiliki peluang untuk melibatkan pelanggan secara langsung dengan memberikan jawaban yang relevan. Pelanggan lebih suka kembali ke perusahaan yang berfokus pada penawaran layanan pelanggan yang baik.

3. Strategi Omnichannel Marketing yang Menyebarkan Kata Positif

Bisnis menghabiskan banyak uang untuk iklan, tetapi tidak ada yang dapat mengalahkan manfaat dari strategi mulut ke mulut. Menurut Nielsen, 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga atas semua bentuk iklan.

Jadi mengapa tidak menggunakan media sosial untuk membantu memanfaatkan peluang ini sebaik-baiknya?

Anda dapat terlibat dengan pelanggan di berbagai platform populer, melibatkan pelanggan dan mendorong penjualan, dan bahkan memberi penghargaan kepada pelanggan karena mempromosikan merek Anda.

Baca juga: Pentingnya Omnichannel Bagi Perusahaan Retail

Manfaat Omnichannel Marketing untuk Pelanggan

Jika saya berpikir dari sudut pandang pelanggan, saya ingin memiliki kendali penuh atas keputusan pembelian saya. Pelanggan ingin membeli produk dengan nyaman, dengan syarat mereka sendiri, dan melalui metode yang paling sesuai untuk mereka.

Saat ini, konsumen menggunakan beragam saluran untuk berinteraksi dengan merek Anda. Menurut Laporan Ekspektasi Pelanggan dari Gladly, 73% konsumen merasa frustrasi ketika mereka harus menjelaskan masalah mereka berulang kali.

Oleh karena itu, diperlukan strategi layanan omnichannel yang mencakup personalisasi. Itu karena manfaat omnichannel mendukung pendekatan penjualan multichannel untuk memberi pelanggan pengalaman belanja yang terintegrasi dan holistik.

1. Kepuasan Pelanggan Lebih Tinggi dengan Omnichannel Marketing

Merek yang menerapkan strategi yang efektif memiliki kepuasan dan retensi pelanggan yang lebih baik daripada merek dengan strategi yang kurang efektif.

63% pelanggan jatuh cinta pada merek karena layanannya yang bagus. Itu karena strategi omnichannel yang efektif membuat perjalanan pembelian pelanggan lebih mudah dengan mengatasi rintangan apa pun yang mereka hadapi saat berinteraksi dengan merek Anda.

Manfaat strategi omnichannel adalah memungkinkan pelanggan menjangkau bisnis melalui saluran apa pun seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Situs web, dll. Bisnis yang tersedia di semua titik kontak perjalanan pelanggan dan mengatasi masalah mereka secara instan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Bisnis juga menggunakan chatbots dan alat keterlibatan digital seperti penelusuran bersama, obrolan video untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan solusi efektif pada kontak pertama dengan berkolaborasi bersama. Semua ini berdampak pada skor CSAT.

2. Menghemat Waktu

Waktu adalah perhatian utama ketika datang ke layanan. Manfaat Multisaluran dalam memberikan solusi efektif pada kontak pertama dengan menggunakan alat visual yang membantu dalam mengidentifikasi masalah secara akurat.

Pelanggan senang ketika mereka tidak perlu menghubungi merek untuk masalah yang sama berulang kali. Di sisi lain, ini juga meningkatkan produktivitas tim karena mereka menutup resolusi tiket dukungan pada kontak pertama.

3. Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Seberapa baik Anda telah mengintegrasikan strategi omnichannel Anda akan menentukan seberapa efisiennya strategi tersebut. Semua saluran Anda harus bekerja secara harmonis sehingga mengarahkan pelanggan Anda ke satu arah.

Dengan menggunakan sentralisasi dan integrasi data, Anda dapat mempersonalisasikan layanan Anda yang sesuai dengan kebutuhan khusus setiap pelanggan. Manfaat Multisaluran tidak hanya untuk pelanggan Anda, tetapi juga untuk tim dukungan Anda. Misalnya, menghemat bandwidth tim dukungan dengan mengaktifkan tingkat respons cepat dan mempromosikan swalayan.

Baca juga: Bagaimana Memanfaatkan Tren Untuk Keuntungan Bisnis Anda

Pikiran Akhir

Kesan abadi pelanggan terhadap merek Anda seringkali ditentukan oleh tingkat layanan yang Anda berikan. Tanpa menerapkan strategi layanan omnichannel, pengalaman membeli pelanggan Anda kemungkinan besar akan terganggu, dan pada akhirnya bisnis Anda juga akan mengalaminya.

Manfaat omnichannel untuk pelanggan dan bisnis sangat signifikan. Oleh karena itu, manfaat strategi omnichannel tidak hanya dapat membantu bisnis Anda tumbuh tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silakan konsultasikan masalah bisnis Anda kepada kami dengan menghubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.