Telesales dan Telemarketing: Apa Perbedaannya dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Telesales dan telemarketing adalah dua profesi yang sering disalahartikan sebagai hal yang sama. Padahal, keduanya memiliki perbedaan yang cukup signifikan dalam tujuan, tugas, dan metode mereka. Artikel ini akan menjelaskan apa itu telesales dan telemarketing, apa perbedaan antara keduanya, dan bagaimana cara kerja mereka.

Apa itu Telesales?

Telesales adalah profesi yang berfokus pada penjualan produk atau layanan secara langsung kepada pelanggan melalui media telepon. Telesales harus membantu pelanggan dalam memilih produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka, menyelesaikan proses transaksi, dan mencapai target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan.

Telesales biasanya berinteraksi dengan pelanggan yang sudah memiliki minat atau kebutuhan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Interaksi yang dilakukan telesales cenderung lebih transaksional, artinya lebih berorientasi pada hasil penjualan daripada pada hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah profesi yang bertujuan untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan minat mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan melalui media telepon. Telemarketing harus memberikan informasi relevan, menjawab pertanyaan, membuat janji temu, dan melakukan follow-up kepada pelanggan potensial.

Telemarketing biasanya berinteraksi dengan pelanggan yang belum tentu memiliki minat atau kebutuhan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Interaksi yang dilakukan telemarketing cenderung lebih informatif, artinya lebih berorientasi pada penyampaian informasi daripada pada penutupan penjualan.

Apa Perbedaan Antara Telesales dan Telemarketing?

Dari penjelasan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa perbedaan antara telesales dan telemarketing adalah sebagai berikut:

• Telesales menjual produk atau layanan secara langsung, sedangkan telemarketing menarik dan mengembangkan pelanggan potensial.
• Telesales memiliki target transaksi, sedangkan telemarketing memiliki target minat.
• Telesales berinteraksi secara transaksional, sedangkan telemarketing berinteraksi secara informatif.

Bagaimana Cara Kerja Telesales dan Telemarketing?

Telesales dan telemarketing memiliki cara kerja yang berbeda sesuai dengan tujuan dan tugas mereka. Berikut adalah beberapa langkah umum yang dilakukan oleh telesales dan telemarketing:

Telesales

• Membuat daftar pelanggan yang berpotensi tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
• Menghubungi pelanggan melalui telepon dan memperkenalkan diri dan perusahaan.
• Menyampaikan manfaat dan fitur produk atau layanan yang ditawarkan.
• Menjawab pertanyaan dan keberatan yang mungkin muncul dari pelanggan.
• Menawarkan harga, diskon, atau promosi yang tersedia.
• Menutup penjualan dan mengkonfirmasi pesanan pelanggan.
• Mengirimkan faktur, bukti pembayaran, dan informasi pengiriman kepada pelanggan.
• Membuat laporan penjualan dan evaluasi kinerja.

Telemarketing

• Membuat daftar pelanggan potensial yang sesuai dengan kriteria yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Menghubungi pelanggan melalui telepon dan memperkenalkan diri dan perusahaan.
• Menyampaikan tujuan panggilan dan meminta izin untuk melanjutkan percakapan.
• Menanyakan kebutuhan, minat, dan preferensi pelanggan terkait dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
• Memberikan informasi relevan, contoh, atau testimoni yang dapat menarik perhatian pelanggan.
• Mengajak pelanggan untuk mengambil tindakan lanjutan, seperti mengunjungi website, mengisi formulir, atau membuat janji temu.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan sesuai dengan jadwal yang disepakati.
• Membuat laporan aktivitas dan evaluasi kinerja.

Demikianlah artikel tentang telesales dan telemarketing. Semoga artikel ini dapat memberikan Anda wawasan baru tentang dua profesi yang berbeda ini. Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau kritik, silakan tinggalkan komentar di bawah ini. Terima kasih telah membaca artikel ini. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan konsultasikan kebutuhan bisnis Anda kepada kami dengan cara menghubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.