APA YANG DIMAKSUD DENGAN OMNICHANNEL MARKETING?

Kali ini Groedu International Consultant Surabaya, Jakarta, Bandung, Jogjakarta, Semarang dan Denpasar akan membahas mengenai Omni channel. Dibawah ini adalah atrtikel yang sangat penting bagi bisnis Anda untuk menghadapi era yang seperti sekarang ini dimana disrupsi terjadi di sektor apa saja. Oleh sebab itu kenali dengan cermat Omni channel ini. Lebih lengkapnya dibawah ini.

Omnichannel marketing adalah sebuah strategi yang bertujuan membuat pengalaman belanja yang seamless dari titik kontak pertama hingga terakhir, channel apapun yang digunakan pelanggan Anda.

Keliatannya mungkin kurang jelas, karena itulah strategi ini dapat digunakan dengan berbagai macam cara. Titik dimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda, atau disebut titik kontak, itu perlu terasa seperti kelanjutan dari sebelumnya.

Baca juga artikel : paket omni channel, menggunakan sofware : back end, sfa & yuk kulak

Dengan memastikan bahwa setiap kali merek Anda berada di depan mata pelanggan Anda, apapun channel yang mereka gunakan, pesan yang Anda sampaikan relevan dengan pelanggan tersebut.

Perbedaan Multichannel Marketing dan Omnichannel Marketing

Perbedaan terbesar antara multichannel marketing dengan omnichannel marketing terletak dimana pelanggan berada pada strategi Anda.

Multichannel marketing berarti memiliki pesan terpadu di semua saluran. Namun, pesan tersebut tidak akan menjadi relevan untuk setiap individu pelanggan. Hal tersebut mungkin akan relevan untuk sebagian besar, tetapi tidak akan ada tingkat personalisasi menit seperti yang Anda dapatkan dengan omnichannel marketing.

Personalisasi adalah dimana omnichannel marketing akan bersinar. Karena hal itu menaruh posisi pelanggan berada di tengah keseluruhan struktur pemasaran Anda. Di setiap titik kontak, pesan merek Anda akan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan Anda, sekaligus saluran komunikasi yang mereka pilih.

Dan secara masuk akal, semakin baik pengalaman pelanggan Anda ketika berinteraksi dengan merek Anda, maka semakin banyak pula interaksi yang ingin mereka lakukan. Dengan begitu Anda dapat mendapatkan lebih banyak data. Ketika memadukan alat omnichannel marketing yang kuat, data tersebut akan menjadi personalisasi yang lebih baik dan berakibat, semakin banyak penjualan dan afinitas merek yang lebih baik.

Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca, apabila pembaca membutuhkan pendampingan dalam program Omni channel, membangun tim pemasaran offline dan online, silahkan hubungi kami di SINI.