Membangun Customer Satisfaction

Customer satisfaction memengaruhi pendapatan bisnis Anda. Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah berarti tingkat retensi Anda juga cenderung rendah. Menurut sebuah buku berjudul Marketing Matriks, bisnis memiliki peluang 60-70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada sedangkan kemungkinan menjual ke pelanggan baru hanya 5-20%.

Dengan menggunakan wawasan pelanggan, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan tingkat retensi.

Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Satisfaction?

Jadi, bagaimana Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di dunia yang berpusat pada pelanggan saat ini? Ini adalah beberapa aturan umum yang berlaku untuk semua bisnis, terlepas dari ukuran atau industrinya.

Baca juga: Tips SEO untuk Masuk ke Halaman Pertama Google

1. Kumpulkan Umpan Balik Customer

Untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda, Anda perlu mendengarkan mereka dan mengetahui apa yang mereka inginkan. Dengan menggunakan survei, Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan dan menemukan peningkatan produk apa yang diminta pelanggan Anda.

2. Ubah Umpan Balik Pelanggan Menjadi Tindakan

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, saatnya mengubah umpan balik mereka menjadi tindakan . Misalnya, jika pelanggan mengatakan sesi pengenalan Anda tidak membantu, ada baiknya bekerja sama dengan tim Anda untuk memperbaikinya.

3. Tingkatkan Produk atau Layanan untuk Customer Satisfaction

Anda harus terus berupaya untuk meningkatkan produk atau layanan Anda berdasarkan umpan balik pelanggan. Misalnya, jika pelanggan meminta fitur yang belum dapat Anda berikan, selalu perbarui mereka sesuai perkembangannya. Ini memungkinkan Anda menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.

4. Tindak Lanjuti dengan Customer Anda

Sudahkah Anda membuat peningkatan berdasarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda? Tindak lanjuti dengan pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang hal itu. Menjaga pelanggan Anda dalam lingkaran menunjukkan bahwa bisnis Anda menghargai umpan balik pelanggan.

Baca juga: Pengertian dan Strategi Channel Selection

Kesimpulan

Jadi, meningkatkan kepuasan pelanggan bermuara pada mengumpulkan umpan balik pelanggan dan kemudian menindaklanjutinya. Tapi, Anda mungkin bertanya-tanya langkah praktis apa yang dapat Anda ambil hari ini yang akan membawa Anda lebih dekat ke tujuan Anda.

Kepuasan pelanggan adalah pilar kesuksesan perusahaan Anda. Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi adalah tujuan bisnis untuk setiap merek dan kunci keberhasilannya. Cara terbaik untuk benar-benar menyenangkan pelanggan Anda adalah dengan mencari tahu apa yang mereka pikirkan.

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.