6 Alat untuk Bangun Pengalaman Pelanggan Omnichannel

Pengalaman Pelanggan Omnichannel

Tahukah Anda bahwa 87% pelanggan menganggap merek perlu bekerja lebih keras untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan? Kami tahu bahwa membangun pengalaman pelanggan omnichannel diperlukan untuk berhasil menjual hari ini. Namun kami juga tahu bahwa menerapkan strategi atau system omnichannel benar-benar kerjaan yang sangat menantang, terutama jika Anda tidak memiliki alat yang tepat.

Pelanggan modern mencari navigasi dan penjelajahan yang mudah serta metode pembayaran dan pengiriman yang disederhanakan. Jadi, merek ritel bertanggung jawab untuk memenuhi harapan konsumen dan membuat mereka kagum dengan pengalaman pelanggan mereka sepanjang perjalanan pengguna.

Baca juga: Bagaimana Storytelling Bisa Mendorong Penjualan Anda?

6 Alat yang membantu Membangun Pengalaman Pelanggan yang Menarik

Berikut adalah beberapa alat yang dapat membantu Anda membangun perjalanan pelanggan yang lebih baik.

1. Memberikan bantuan langsung: Acquire untuk Pengalaman Pelanggan Omnichannel yang Lebih Baik

Kami tahu bahwa berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui berbagai saluran dapat merepotkan.
Kabar baiknya adalah Acquire menyediakan alat keterlibatan pelanggan lengkap yang memberdayakan tim untuk memenuhi syarat prospek, menawarkan dukungan pelanggan, dan meningkatkan konversi online.
Berikut beberapa kemampuan terbaik Acquire:

• Chatbots: Izinkan agen untuk langsung terhubung dengan pelanggan dan menanggapi pertanyaan mereka.
• Obrolan langsung: Memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien melalui perpesanan waktu nyata.
• Panggilan video dan suara: Merampingkan interaksi pelanggan melalui panggilan telepon, obrolan, dan perangkat seluler.
• Cobrowsing: Membantu menawarkan dukungan pelanggan dengan aman dan terjamin melalui berbagi layar tanpa unduhan berbasis browser.

Acquire memenuhi permintaan dukungan pelanggan, penjualan, dan tim layanan. Untuk mempelajari lebih lanjut, Anda dapat memesan demo gratis.

2. CRM: Keap

Keap memiliki pembuat kampanye yang memungkinkan Anda melacak aktivitas klien Anda, memusatkan informasi kontak, dan memindahkan mereka di sepanjang alur penjualan.
Ada tiga aspek alat ini yang akan membantu merek menyatukan perjalanan pelanggan:

• Kustomisasi: Dasbor yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda melacak dan menyimpan catatan pelanggan dan prospek yang ada dalam proses penjualan. Ini, pada gilirannya, memungkinkan Anda memicu urutan email secara otomatis dan memindahkannya sepanjang perjalanan pembeli dari satu tahap ke tahap berikutnya.
• CRM: Membantu menyatukan pelanggan di berbagai platform dan titik kontak.
• Pertahankan janji temu penjualan Anda: Anda dapat mengatur tindak lanjut otomatis dan mengirim email, pengingat, atau teks yang dipersonalisasi.

3. Manajemen Operasi: Stitch Labs untuk Pengalaman Pelanggan Omnichannel

Manajemen inventaris sangat penting dalam hal pengalaman pelanggan omnichannel. Jika pelanggan ingin membeli produk dari Instagram, berbelanja di Amazon, atau menelusuri toko fisik, maka bisnis harus dapat memperbarui inventaris mereka secara real-time.
Stitch Labs adalah alat yang memenuhi kebutuhan ini. Solusi manajemen operasi mereka memungkinkan bisnis untuk mendapatkan kendali atas inventaris mereka di saluran, sistem, dan lokasi pemenuhan grosir dan eceran mereka. Berikut adalah fungsi utama yang dapat membantu merampingkan manajemen operasi untuk bisnis e-niaga:

• Manajemen inventaris: Saat pelanggan melakukan pembelian, alat ini dapat mengelola pesanan dan menawarkan pengiriman yang andal melalui fitur otomatisasi yang inovatif.
• Manajemen dan pemenuhan pesanan: Daripada melacak produk dan penjualan secara manual, alat ini dapat merampingkan pemenuhan pesanan di seluruh penyedia dan gudang logistik pihak ketiga dengan akurat.

Baca juga: Manfaat Mengadopsi Strategi Omnichannel Marketing

4. Manajemen Media Sosial: Buffer

Menjadi aktif di media sosial sangat penting untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang lancar bagi pelanggan saat ini.
Dengan Buffer, Anda dapat mengelola dan merencanakan konten hingga 25 akun media sosial di platform seperti Pinterest, Facebook, Twitter, dan LinkedIn dalam satu dasbor pusat. Beberapa manfaat utama menggunakan Buffer untuk memanfaatkan saluran sosial Anda meliputi:

• Menautkan semua akun sosial untuk pengelolaan yang mudah
• Memantau dan melacak akun dengan cepat di berbagai platform
• Menjadwalkan konten terlebih dahulu agar kampanye lebih teratur dan masuk akal

Meluncurkan dan menganalisis kampanye media sosial Anda dapat menjadi titik frustrasi bagi bisnis, tetapi Buffer menawarkan setumpuk alat membangun merek sehingga Anda dapat meningkatkan kesadaran dan membangun penjualan.

5. Dukungan Helpdesk: Freshdesk

Freshdesk adalah solusi omnichannel dan berbasis AI untuk tim dukungan pelanggan dan pusat kontak. Alat ini memungkinkan penjualan tiket dan kolaborasi serta visibilitas tim yang lebih baik. Ini dapat membantu Anda:

• Sederhanakan percakapan pelanggan melalui email, obrolan, atau panggilan.
• Berkolaborasi dengan agen pendukung lainnya untuk menyelesaikan masalah.
• Otomatiskan tugas berulang untuk meningkatkan produktivitas.
• Memberikan layanan mandiri kepada pelanggan melalui forum dan basis pengetahuan.

6. Iklan: BounceX

BounceX adalah solusi omnichannel yang memanfaatkan pemasaran perilaku untuk melacak data pelanggan dan mengarahkan mereka ke langkah selanjutnya melalui saluran yang berbeda. Alat ini memungkinkan Anda mempersonalisasi situs web Anda berdasarkan pengunjung pelanggan sekaligus membuat personalisasi untuk iklan berdasarkan identitas pelanggan.

Seseorang yang menelusuri pakaian di situs web Anda dapat menikmati pengalaman yang dipersonalisasi tanpa masuk. Tidak hanya menggunakan indikator niat untuk menawarkan wawasan, tetapi juga menampilkan iklan yang ditargetkan ulang di berbagai saluran sehingga pembeli yang berniat tinggi akan melakukan pembelian.

Terlebih lagi, setelah pengguna meninggalkan situs web Anda, BounceX akan memberi Anda alamat email mereka sehingga Anda dapat mengarahkan mereka ke corong penjualan Anda. Jika pengguna meninggalkan situs atau meninggalkan keranjang, tim penjualan dan pemasaran akan dapat menjangkau mereka dengan pesan pemasaran berdasarkan perilaku situs mereka.

Baca juga: Bagaimana Memanfaatkan Tren Untuk Keuntungan Bisnis Anda

Akhir Kata

Pada akhirnya, strategi omnichannel untuk ritel adalah tentang menciptakan pengalaman terpadu antara dunia digital dan fisik. Itu harus mulus, tetapi itu bisa sulit ketika ada begitu banyak informasi yang beredar di luar sana.

Manfaatkan data tersebut untuk keuntungan Anda dengan memutakhirkan tumpukan teknologi dan memastikan bahwa Anda mengelola pengalaman pelanggan dari kontak pertama hingga setelah akuisisi.
Alat omnichannel apa yang digunakan bisnis Anda?

Beri tahu kami di komentar di bawah, dan lihat ebook dan whitepaper kami untuk bantuan lebih lanjut terkait semua hal tentang layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.