Contoh-contoh Bisnis yang Berhasil Menerapkan Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang mengintegrasikan berbagai platform bisnis dalam satu sistem terpadu. Strategi ini bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang terintegrasi, konsisten, dan personal bagi konsumen, baik melalui saluran online maupun offline.

Omnichannel marketing memiliki banyak keuntungan bagi bisnis, seperti meningkatkan loyalitas, brand recall, traffic, dan penjualan. Namun, untuk menerapkan strategi ini dengan efektif, bisnis perlu memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku konsumen di setiap platform.

Lalu, bagaimana contoh-contoh bisnis yang berhasil menerapkan omnichannel marketing? Berikut adalah beberapa contoh bisnis yang berhasil menerapkan omnichannel marketing, seperti Starbucks, Disney, IKEA, dan lainnya:

Starbucks

Starbucks adalah salah satu merek kopi terkenal di dunia yang memiliki jutaan pelanggan setia. Starbucks berhasil menerapkan omnichannel marketing dengan mengintegrasikan pengalaman seluler dengan pengalaman di dalam toko untuk mengutamakan kenyamanan konsumen.

Salah satu fitur unggulan Starbucks adalah mobile rewards app-nya, yang memungkinkan pengguna untuk mengisi ulang kartu member mereka dari ponsel atau komputer desktop. Kartu tersebut selanjutnya dapat digunakan sebagai alat bayar di gerai.

Meskipun tersedia kartu member, konsumen juga selalu memiliki opsi untuk membayar melalui aplikasi Starbucks rewards.

Selain itu, dengan menggunakan aplikasi untuk membayar, konsumen dihargai dengan poin yang dapat ditukar dengan menu gratis tertentu di gerai. Konsumen juga dapat melewati antrean dengan memesan terlebih dahulu melalui aplikasi.

Dengan demikian, Starbucks memberikan pengalaman berbelanja yang mudah, cepat, dan menyenangkan bagi konsumen di setiap platform.

Disney

Disney adalah salah satu merek hiburan terbesar di dunia yang memiliki jutaan penggemar setia. Disney berhasil menerapkan omnichannel marketing dengan menawarkan pengalaman omnichannel yang menyeluruh dan menyenangkan bagi para penggemarnya.

Mulai dari website, aplikasi, toko online, hingga taman bermain, Disney memberikan konten dan layanan yang konsisten dan berkualitas. Salah satu fitur unggulan Disney adalah My Disney Experience app, yang memungkinkan pengguna untuk merencanakan perjalanan mereka ke taman bermain Disney dengan mudah.

Pengguna dapat memesan tiket, hotel, restoran, fast pass, dan lainnya melalui aplikasi. Pengguna juga dapat menggunakan aplikasi untuk melihat peta taman, waktu tunggu wahana, lokasi karakter favorit, dan lainnya.

Selain itu, pengguna juga dapat menggunakan Magic Band, sebuah gelang pintar yang dapat digunakan sebagai tiket masuk, kunci hotel, alat pembayaran, dan lainnya.

Dengan demikian, Disney memberikan pengalaman bermain yang menyenangkan dan magis bagi penggemarnya di setiap platform.

Baca juga: Strategi Ritel Omnichannel: Apa, Mengapa, Dan Bagaimana

IKEA

IKEA adalah salah satu merek furnitur rumah terkenal di dunia yang memiliki jutaan pelanggan setia. IKEA berhasil menerapkan omnichannel marketing dengan mengintegrasikan pengalaman fisik dan e-Commerce untuk membuat brand experience dan value yang menarik.

Salah satu fitur unggulan IKEA adalah IKEA Place app, yang memungkinkan pengguna untuk melihat bagaimana produk IKEA akan terlihat di rumah mereka dengan menggunakan teknologi augmented reality (AR).

Pengguna dapat memilih produk dari katalog online IKEA dan menempatkannya di ruangan yang diinginkan dengan menggunakan kamera ponsel mereka. Pengguna juga dapat membeli produk tersebut langsung dari aplikasi atau mengunjungi toko terdekat untuk melihat produk secara langsung.

Dengan demikian, IKEA memberikan pengalaman berbelanja yang praktis, kreatif, dan inspiratif bagi konsumen di setiap platform.

Akhir Kata

Itulah beberapa contoh bisnis yang berhasil menerapkan omnichannel marketing. Dari contoh-contoh tersebut, kita dapat belajar bahwa omnichannel marketing adalah strategi pemasaran masa depan yang dapat meningkatkan loyalitas, penjualan, dan kepuasan konsumen. Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda. Jika Anda ingin belajar lebih lanjut tentang omnichannel marketing atau strategi pemasaran lainnya, silakan hubungi kami melalui WA 0812-5298-2900.